Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, asiakaspalvelun laadun varmistamisesta sekä tiimin johtamisesta ja kehittämisestä. Vastaanottopäällikkönä olet avainasemassa luomassa positiivista asiakaskokemusta ja varmistamassa, että kaikki prosessit toimivat tehokkaasti ja sujuvasti.
Tehtäviisi kuuluu vastaanoton henkilöstön johtaminen, työvuorojen suunnittelu ja resurssien hallinta. Lisäksi vastaat asiakaspalvelun laadun seurannasta ja kehittämisestä sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua.
Etsimme henkilöä, jolla on vahvat johtamistaidot, erinomaiset viestintätaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Sinulla tulisi olla aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta ja esihenkilötehtävistä sekä kyky motivoida ja kehittää tiimiäsi. Lisäksi arvostamme organisointikykyä, ongelmanratkaisutaitoja ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään sekä itseäsi että tiimiäsi. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun ja tiimin johtamisen suhteen, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa vastaanoton päivittäistä toimintaa ja varmistaa sujuvuuden.
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja kehittää palveluprosesseja.
- Hallinnoida työvuorosuunnittelua ja henkilöstöresursseja.
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Kouluttaa ja kehittää vastaanoton henkilöstöä.
- Seurata ja analysoida asiakaspalautetta ja tehdä tarvittavia parannuksia.
- Varmistaa, että vastaanoton toiminta noudattaa yrityksen standardeja ja käytäntöjä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanoton tai asiakaspalvelun johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Tiimijohtamisen ja henkilöstön kehittämisen kokemus.
- Joustavuus ja kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten varmistat, että vastaanoton toiminta sujuu tehokkaasti?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten hallitset työvuorosuunnittelua ja henkilöstöresursseja?
- Kerro tilanteesta, jossa jouduit ratkaisemaan kiireellisen ongelman.
- Miten varmistat asiakaspalvelun korkean laadun?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
